Bij Buiten Joy streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van planten, bomen en tuinaccessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor levende planten en bollen gelden speciale voorwaarden (zie hieronder).

Belangrijke uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard:

  • Bloembollen (zowel voorjaars- als zomerbloeiende bollen)
  • Levende planten die speciaal voor u zijn besteld (bijzondere fruitsoorten, bepaalde bomen en heesters)
  • Geopende verpakkingen van bloemenzaad

Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor beschadigde of incorrect geleverde producten.

Retourprocedure

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie (of gebruik ons retourformulier).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u instructies sturen.
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres (vergeet de retourcode niet die wij u sturen).
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Buiten Joy team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden: beschadigd, incorrect product, anders]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor: ____]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De betaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug.

Speciale instructies voor planten:

Voor retournering van planten:

  • Zorg dat de plant voldoende vochtig blijft tijdens retourzending
  • Verpak de wortels zorgvuldig in vochtig papier
  • Retourzendingen van planten moeten binnen 5 dagen na goedkeuring bij ons zijn

Retouradres

Buiten Joy Retouren
1519 Anemoon
Udenhout, NL 5071GR
Nederland

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of retourcode worden niet geaccepteerd.

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder met al uw vragen over retourneren en omruilen.

Met groene groet,
Het Buiten Joy team