Bij Buiten Joy streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van planten, bomen en tuinaccessoires. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen. Verzendkosten: €12,95.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Houd er rekening mee dat we niet leveren in bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden.

Internationale verzending

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde delen van Azië en enkele afgelegen gebieden. Verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

Retourbeleid

Algemene retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Voor levende planten en bollen gelden speciale voorwaarden (zie hieronder).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun aard:

  • Bloembollen (zowel voorjaars- als zomerbloeiende bollen)
  • Levende planten die speciaal voor u zijn besteld (bijzondere fruitsoorten, bepaalde bomen en heesters)
  • Geopende verpakkingen van bloemenzaad

Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor beschadigde of incorrect geleverde producten.

Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie (of gebruik ons retourformulier).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u instructies sturen.
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres (vergeet de retourcode niet die wij u sturen).
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retourformulier

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Buiten Joy team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden: beschadigd, incorrect product, anders]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor: ____]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: De betaling wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen.
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug.

Speciale instructies voor planten

Voor retournering van planten gelden speciale voorwaarden:

  • Zorg dat de plant voldoende vochtig blijft tijdens retourzending
  • Verpak de wortels zorgvuldig in vochtig papier
  • Retourzendingen van planten moeten binnen 5 dagen na goedkeuring bij ons zijn

Retouradres

Buiten Joy Retouren
1519 Anemoon
Udenhout, NL 5071GR
Nederland

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of retourcode worden niet geaccepteerd.

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder met al uw vragen over verzending, retourneren en omruilen.

Met groene groet,
Het Buiten Joy team